Das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis bestimmt über die Sicherheit Ihrer Patienten mit und sollte ernst genommen werden. Ein gutes Qualitätsmanagement ist dabei immer in Veränderung, indem es angepasst und optimiert wird.
Welche Methoden es außer Checklisten, Vorlagen und Organigrammen gibt, um Ihr Qualitätsmanagement erfolgreich umzusetzen und zu verbessern, zeigen wir Ihnen anhand von Beispielen in diesem Beitrag.
Was ist Qualitätsmanagement in der Arztpraxis?
Qualitätsmanagement (QM) hat zum Ziel, eine größtmögliche Patientensicherheit herzustellen und kontinuierlich zu gewährleisten sowie Prozesse patientenorientiert zu verbessern. Außerdem kann das gesamte Praxisteam von einem erfolgreich umgesetzten Qualitätsmanagement profitieren.
Beim Qualitätsmanagement werden Organisations-, Arbeits- und Behandlungsabläufe geplant, umgesetzt, in regelmäßigen Abständen kontrolliert und optimiert. Dazu werden QM-Instrumente und Methoden systematisch genutzt, zum Beispiel Patientenbefragungen, Checklisten oder kritische Selbstbewertungen im Team, idealerweise in Verbindung mit Kennzahlen.
Info: Qualitätsmanagement ist für vertragsärztliche Praxen, Psychotherapeuten und medizinische Versorgungszentren Pflicht und im Sozialgesetzbuch geregelt.
Inhalte des Qualitätsmanagements
Das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis besteht aus verschiedenen Teilbereichen. Zu den wesentlichen Inhalten, die vom Gemeinsamen Bundesausschuss vorgegeben werden, zählen:
- Patientenorientierung einschließlich Patientensicherheit
- Mitarbeiterorientierung einschließlich Mitarbeitersicherheit
- Prozessorientierung
- Kommunikation und Kooperation
- Informationssicherheit und Datenschutz
- Verantwortung und Führung
Ablauf des Qualitätsmanagements
Bei der Einführung des Qualitätsmanagements wird zunächst eine Selbstbewertung der Praxis gemacht. Von diesem Ist-Zustand ausgehend können die Inhalte des Qualitätsmanagements geplant werden. Im nächsten Schritt erfolgt die Umsetzung, gefolgt von der Überprüfung. Die Ergebnisse dienen als Vorlage zur Verbesserung der bisherigen Planung, welche dann wiederum in die Umsetzung geht.
Der Kreislauf wird kontinuierlich beibehalten und das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis immer weiter optimiert.
Qualitätsmanagement in der Arztpraxis erfolgreich umgesetzt
Mit den richtigen Methoden und Instrumenten können Sie das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis erfolgreich umsetzen. Hierzu einige von vielen Beispielen.
Beschreibung von Prozessabläufen und Checklisten
Qualitätsmanagement in der Arztpraxis ist mit Checklisten und definierten Abläufen erfolgreich. Dazu kann beispielsweise der Prozess bei der Patientenaufnahme bis zum Arzt-Patient-Gespräch festgehalten werden oder der Ablauf bei Behandlungen wie der Blutabnahme in einzelnen Schritten beschrieben werden.
Ergänzt werden kann dieser Aspekt des Qualitätsmanagements in der Arztpraxis mit Checklisten, damit Ihr Praxispersonal sich daran orientieren kann und Fehler minimiert werden können.
Durchführung von Patientenbefragungen
Liegt etwas näher, als Ihre Zielgruppe direkt um Feedback zu fragen? Schließlich wird das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis hauptsächlich für Ihre Patienten durchgeführt.
Indem Sie die Meinung neuer sowie bestehender Patienten einholen, erfahren Sie, wie zufrieden diese sind und können Stärken und Schwächen identifizieren. Daraus lassen sich Verbesserungsmaßnahmen ableiten.
Sehr wertvoll sind auch Fragen, bei denen Sie Ihre Patienten um Anregungen oder Verbesserungswünsche in der Arztpraxis bitten.
Einbezug der Mitarbeiter
Teambesprechungen sind eine wertvolle Möglichkeit, aktuelle Probleme oder Herausforderungen ans Licht zu bringen. Dadurch können Sie frühzeitig nach Lösungen suchen und Fehlern vorbeugen. Am besten werden die Kernpunkte einer jeden Besprechung dokumentiert, Änderungen bestimmt und das Qualitätsmanagement angepasst.
Neben Patientenbefragungen können Sie im Rahmen des Qualitätsmanagements auch Mitarbeiter befragen. Vor allem anonymisierte Befragungen können zu sehr wertvollem Feedback führen.
Verantwortungsbereiche festlegen
Ohne festzulegen, wer für was verantwortlich ist, führt das am Ende dazu, dass sich niemand darum kümmert. Legen Sie in Ihrer Praxis deshalb Verantwortlichkeiten fest. Bei einem erfolgreichen Qualitätsmanagement in der Arztpraxis werden beispielsweise ein Hygienebeauftragter oder ein Praxismanager bestimmt. Das gelingt am besten mit einer Grafik oder einem Organigramm.
| Tipp: Weiterbildungsmaßnahmen für Ihre Angestellten sind nicht zu unterschätzen, wenn Sie Ihr Qualitätsmanagement verbessern möchten. Planen und überprüfen Sie den Erfolg verschiedener Schulungsmaßnahmen, um ein gutes Konzept zu entwickeln. |
Bereitstellung von Patienteninformationen und Patientenaufklärung
Wenn Ihre Patienten gut informiert sind, können Behandlungen und Maßnahmen sicherer und erfolgreicher durchgeführt werden. Beispielsweise können Patienten im Behandlungsverlauf mitwirken, in dem sie zusätzlich zu den verordneten Maßnahmen auf Bewegung achten und die Ernährung bedarfsgerecht anpassen oder präventive Schritte unternehmen können.
Genauso wichtig ist die Patientenaufklärung, die zum Qualitätsmanagement in der Arztpraxis gehört. Wie wird diese in Ihrer Praxis geregelt und gibt es Abläufe, die Ihren Patienten Informationen schon vor dem persönlichen Aufklärungsgespräch zur Verfügung stellen?
Hygienemanagement in der Arztpraxis
Hygienemanagement darf im Qualitätsmanagement einer Arztpraxis nicht fehlen. Die Einhaltung von Hygienevorschriften reduziert das Infektionsrisiko und erhöht damit die Patientensicherheit.
Welche modernen Methoden es gibt, das Hygienemanagement zu verbessern, haben wir im Beitrag zur Hygiene in der Arztpraxis mit vielen Beispielen beschrieben.
Einhaltung gesetzlicher Verordnungen
Sie sollten immer über den aktuellen Stand gesetzlicher Verordnungen informiert sein. Außerdem geht es darum, diese einzuhalten, zum Beispiel das Arbeitsschutzgesetz oder Datenschutzgesetz. Das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis hält fest, wie das gelingen soll.
Gerade durch digitale Neuerungen stellen sich bei Arztpraxen viele Fragen, wie der Datenschutz ihrer Patienten gewährleistet werden kann. Schrecken Sie deshalb aber nicht vor neuen Lösungen zur Verbesserung Ihres Qualitätsmanagements ab. Lösungen wie Idana sind DSGVO konform und bieten eine rechtssichere Dokumentation von Patienteninformationen.
Optimierung des Qualitätsmanagements in der Arztpraxis: Beispiele
Wenn Sie die Abläufe und Prozesse Ihres Qualitätsmanagements schon weitestgehend optimiert haben und nach Möglichkeiten suchen, einen Schritt weiterzugehen, sind diese drei Beispiele vielleicht für Sie interessant.
- Ablauf der Patientenaufnahme: Wie wäre es, wenn Patienten sich kontaktlos bei Ihnen einchecken? Das reduziert nicht nur Wartezeiten an der Anmeldung, sondern auch den Zeitaufwand für Ihre MFAs. Mit dem Idana-Self-Check-in wird das möglich.
- Ablauf mit Formularen und der Informationsbereitstellung: Werden wichtige Dokumente bei Ihnen noch eingescannt und digitalisiert? Viel einfacher und schlanker gelingt das mit Formularen, die Sie direkt digital erheben. Genauso einfach können Sie Informationen an Ihre Patienten übermitteln, zum Beispiel für die Patientenaufklärung.
- Ablauf der Anamnese: Die Anamneseerhebung wird in Arztpraxen ganz unterschiedlich geregelt, leider nicht immer so effizient. Mit der digitalen Anamnese können Sie Ihre Prozesse gezielt vereinfachen und von vielen ungenutzten Potenzialen profitieren.
Die Idana Software bietet noch viele weitere Optionen, um Ihr Qualitätsmanagement in der Arztpraxis erfolgreich umzusetzen.
Qualitätsmanagement darf nicht zu kurz kommen
Ein gelungenes Qualitätsmanagement zahlt sich aus, führt zu ständigen Verbesserungen in Ihrer Arztpraxis und letztendlich zu einem größeren wirtschaftlichen Erfolg – auch wenn der eigentliche Fokus auf der Patientensicherheit liegt.
Bei der Planung sollten Sie Qualitätsziele festsetzen, damit im Nachhinein überprüft werden kann, ob die Umsetzung erfolgreich war und welche Verbesserungen notwendig sind.
Mit den richtigen Methoden und Instrumenten wie Checklisten, Organigrammen, Vorlagen oder auch digitalen Lösungen wie Idana können Sie das Qualitätsmanagement in der Arztpraxis regeln und verschiedenste Abläufe optimieren.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie dank Qualitätsmanagement Ihre Prozesse optimieren und Einsparpotential entfalten können, lesen Sie unsere Case Study zu Thema und erhalten Sie Einblicke in die Prozessoptimierung eines Kollegen.
