Patienten wählen eine Arztpraxis längst nicht mehr nur aufgrund der medizinischen Leistung aus. Die moderne Arztpraxis ist gefragter denn je. Der Gesamteindruck muss stimmen, damit Patienten sich für Sie entscheiden. Die Modernisierung spielt hierbei eine große Rolle.
Was von der Arztpraxis von heute erwartet wird und wie Sie zu einer modernen Arztpraxis werden und das auch bleiben, zeigen wir in diesem Beitrag.
Was zeichnet eine moderne Arztpraxis aus?
Arztpraxen sind heute nicht mehr nur ein Ort, an dem Patienten eine medizinische Leistung erhalten. Patienten erwarten mehr. Arztpraxen, die das verstehen und Ihren Patienten beim Arztbesuch eine rundum angenehme Erfahrung bieten können, sind langfristig erfolgreich.
Die moderne Arztpraxis von heute:
- bietet Patienten ein hohes Maß an Service
- überzeugt mit moderner Arztpraxis Ausstattung
- bietet moderne Behandlungsmethoden und Verfahren
- hat Prozesse und Abläufe im Griff
- weiß, wie exzellente Patientenkommunikation funktioniert
- setzt auf Weiterbildung und Digitalisierung
Um das leisten zu können, benötigt die moderne Arztpraxis ein gut überlegtes Konzept. Die Praxisorganisation und das Qualitätsmanagement spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Was die genannten Punkte im Detail auszeichnet, schauen wir uns in den folgenden Abschnitten an.
Moderner Service
“Der Kunde ist König” – das trifft im Prinzip auch auf moderne Arztpraxen zu, nur dass hier von Patienten gesprochen wird. Patienten erwarten, dass sie ernst genommen werden und der Umgang mit ihnen freundlich ist. Ein reibungsloser und zuvorkommender Service ist Voraussetzung, ansonsten entscheiden sich Patienten früher oder später für eine andere Arztpraxis.
Ein moderner Service bedeutet aber mehr als freundliche MFAs und ein verständnisvoller Umgang. Erinnerungen an Termine, spezielle Sprechstundenzeiten für Berufstätige oder Videosprechstunden bei Bedarf kommen bei Patienten ebenfalls gut an und zeigen, dass Sie den Patienten entgegenkommen.
Arztpraxis Ausstattung
Die Aktualität der Ausstattung ist entscheidend. Nur wenn medizinische Geräte auf dem neuesten Stand sind, können moderne Behandlungen durchgeführt werden. Wer sich zu den modernen Arztpraxen zählen möchte, sollte daher entsprechende Investitionen tätigen.
Neben der medizinischen Ausstattung legen Patienten heutzutage auch auf die Arztpraxis Ausstattung allgemein Wert. Wenn Räume modern gestaltet und eingerichtet sind, schaffen Sie in der Arztpraxis eine Art Wohlfühlfaktor, der nicht mehr an die kahlen und sterilen Wände erinnert. Die Atmosphäre macht einen großen Unterschied und moderne Arztpraxen wissen das für sich zu nutzen.
Angebot und Leistung
In einer modernen Arztpraxis haben Patienten eine Wahl aus verschiedenen Angeboten und Leistungen. Das können zum Beispiel verschiedene Behandlungsmethoden und Verfahren sein oder speziell zugeschnittene Leistungen wie:
- Vorsorgeuntersuchungen
- Checkups
- Vorbereitung auf Reisen
- Impfungen
- Ermittlung von Nährstoffen im Blut mit Laborauswertungen
- Begleitung bei chronischer Krankheit
Neben der alltäglichen Behandlung von akuten Beschwerden werden Arztpraxen so auf andere Weise für Patienten interessant.
Effiziente Abläufe
Chaotische Arztpraxen sind alles andere als modern. Patienten wollen sehen, dass in der Praxis alles nach Plan läuft. Die Praxisorganisation darf in einer modernen Arztpraxis auf keinen Fall zu kurz kommen. Abläufe müssen strukturiert geplant sein und wie nach Erwartung funktionieren.
Optimierungen gelingen vor allem, indem Prozesse digitalisiert werden. Weiter unten im Beitrag finden Sie dazu Praxisbeispiele.
Marketing und Kommunikation
Eine moderne Arztpraxis beschäftigt sich mit Marketingfragen und kommuniziert gekonnt nach außen. Die Außenwirkung bestimmt darüber, wie die Praxis wahrgenommen wird und macht sie für potenzielle Patienten erst interessant. Ein Praxislogo ist hierfür sehr zu empfehlen.
Die Arztpraxis von heute sollte einen aktuellen Online Auftritt haben, um sich vorzustellen, Angebote und Leistungen zu erklären und die Terminbuchung zu ermöglichen. Weitere Bausteine einer gelungenen Webseite sind ein Bereich für Neuigkeiten und optional ein Blog, auf dem für Patienten relevante Informationen bereitgestellt werden. Das bietet auch die Möglichkeit, die digitale Gesundheitskompetenz zu fördern und das Vertrauen von neuen Patienten zu gewinnen.
Als Arztpraxis kennen Sie sicher Online Bewertungsportale wie jameda oder auch Google Maps. Pflegen Sie Ihre Profile dort und reagieren Sie auf positive und negative Bewertungen von Patienten.
Eine moderne Arztpraxis kommuniziert effizient und respektvoll mit ihren Patienten. Neue Wege der Kommunikation sollten dabei immer im Blick behalten werden. Insbesondere die Digitalisierung bietet moderne Kommunikationsmittel.
Weiterbildung und Digitalisierung
Wer modern und aktuell bleiben möchte, für den liegt es nahe, dass Weiterbildungen dazugehören. Das betrifft sowohl praktizierende Ärzte als auch das Personal. Ein weiterer wichtiger Aspekt einer modernen Arztpraxis ist die Digitalisierung, welche zu Teilen bereits verpflichtend ist.
Auch wenn die Digitalisierung des Gesundheitswesens noch viel aufzuholen hat, können Ärzte bereits viele Schritt unternehmen, um die Abläufe und Kommunikation mit Patienten zu digitalisieren. Dazu zählen neben Videosprechstunden auch digitale Formulare oder eine digitale Anamnese.
Eine moderne Arztpraxis bringt Vorteile
Warum lohnt es sich, die Arztpraxis zu modernisieren? Das lässt sich ganz gut an den Vorteilen zeigen, die moderne Arztpraxen genießen.
- Höhere Patientenzufriedenheit
- Patienten-Begeisterung
- Steigerung der Praxis-Attraktivität
- Patientenbindung
- Leichtere Patientenakquise
- Höhere Attraktivität als Arbeitgeber
Eine Modernisierung ist immer eine Investition. Richtig durchgeführt, zahlt sich das am Ende aber aus.
Mit Digitalisierung einen Schritt nach vorne
Wenn Sie unsicher sind, wo Sie starten sollten, um Ihre Arztpraxis zu modernisieren, haben wir die Digitalisierung betreffend einige Beispiele, die bereits in die Praxis umgesetzt wurden.
Papierform wird digital
Wie oft kommt es in Ihrer Praxis vor, dass Dokumente erst ausgedruckt, dann unterschrieben und möglicherweise auch noch eingescannt werden? Diesen umständlichen Prozess sollten Sie sich in einer modernen Arztpraxis sparen. Mit einer Software wie Idana wird die Zettelwirtschaft digital. Unterschriften können dank biometrischer Signatur gemäß ISO 19794 rechtssicher eingeholt werden.
Self-Check-in für Patienten
Ihre Patienten buchen die Termine bereits selbstständig online? Gehen Sie noch einen Schritt weiter und lassen Sie Ihre Patienten selbstständig mit der Patientenaufnahme beginnen. Das gilt für neue als auch für bestehende Patienten.
Sie können beispielsweise administrative Patienteninformationen abfragen, die dann direkt in der Patientenakte gespeichert werden. Anhand des angegebenen Besuchsgrunds können Sie zudem Ihre Terminplanung verbessern.
Anamnese vor dem Arzt-Patient-Gespräch
Im Rahmen der Patientenaufnahme findet bereits ein Teil der Anamnese statt. In manchen Arztpraxen wird diese erst im Arzt-Patient-Gespräch durchgeführt. Damit verlieren Sie aber Zeit, die sinnvoller genutzt werden kann.
Als moderne Arztpraxis können Sie Ihren Patienten schon vor dem Arztbesuch einen digitalen Anamnese Fragebogen zukommen lassen. Patienten füllen diesen orts- und geräteunabhängig durch, was unserer Erfahrung nach zu vollständigeren Angaben führt. Als Arzt bereiten Sie sich anhand der automatisch ausgewerteten Ergebnisse besser auf das Patientengespräch vor und steigern die Behandlungsqualität.
Modern werden und es bleiben
Als moderne Arztpraxis stehen Sie täglich vor der Herausforderung, modern zu bleiben. Halten Sie sich daher über neue Möglichkeiten informiert und seien Sie offen, neue Lösungen und Abläufe auszuprobieren.
Mit der Idana Arztpraxis Software profitieren Sie und Ihre Patienten von vielen Vorteilen der Digitalisierung. Idana ist in der modernen Arztpraxis von heute bereits im Einsatz und vielleicht ja auch bald in Ihrer.
Um mehr über die Vorteile einer modernen Arztpraxis dank Digitalisierung zu erfahren, lesen Sie unser E-Book zum Thema und erhalten Sie praxisnahe Tipps, wie auch Sie Ihre Arztpraxis durch digitale Tools modern gestalten können.