Wartezeiten lassen sich nicht vermeiden und in der Regel ist das Wartezimmer der Bereich, an dem sich Patienten am längsten aufhalten. Mit unseren Tipps zur Gestaltung des optimalen Wartezimmers beim Arzt machen Sie den Praxisbesuch für alle angenehmer – egal, ob Patienten nun fünf oder 30 Minuten warten müssen.
So gestalten Sie ein patientenorientiertes, optimales Wartezimmer
Der Wartebereich ist nach der Anmeldung an der Rezeption das erste Zimmer, das Patienten betreten. Richten Sie dieses patientenorientiert ein, hat das mehrere Vorteile.
Gerade neuen Patienten können Sie schon im Wartezimmer Qualität vermitteln und diesen bestätigen, dass sie sich für die richtige Arztpraxis entschieden haben. Das Wartezimmer beim Arzt hat auch die Aufgabe, Stress zu reduzieren und Patienten die Nervosität zu nehmen. Das wirkt sich positiv auf das Arzt-Patienten-Gespräch aus.
Ziele des Wartezimmers beim Arzt
Bevor Sie den Wartebereich gestalten, sollten Sie ein Konzept erstellen. Überlegen Sie sich, was Sie mit dem Wartezimmer erreichen möchten, wie Patienten sich fühlen sollen und welche Effekte die Umgestaltung haben soll. Dazu formulieren Sie Ziele wie:
- Patienten sollen sich gut aufgehoben fühlen.
- Patienten sollen informiert werden.
- Die Kompetenz der Arztpraxis soll vermittelt werden.
- Kinder sollen gut unterhalten werden.
- Patienten sollen Sie als moderne Arztpraxis wahrnehmen.
- Patienten sollen sich entspannen können.
- Patienten sollen das Gefühl haben, dass sie der Arztpraxis wichtig sind.
Im nächsten Schritt legen Sie fest, welche Maßnahmen dazu notwendig sind. Sammeln Sie in einem Brainstorming alle Wartezimmer-Ideen. Natürlich können Sie sich auch in anderen Praxen inspirieren lassen.
Wartezimmer Einrichtung
Mit der Einrichtung können Sie eine wohlige Atmosphäre schaffen. Möbel, Farben, Beleuchtung und Pflanzen machen aus dem Wartezimmer beim Arzt eine Wohlfühloase. Es kann sich hier lohnen, sich von einem Raumausstatter beraten zu lassen, der auch die Anordnung aller Möbel festlegt.
Achten Sie auf ergonomische und gemütliche Möbel. Verzichten Sie darauf, die Wände ganz weiß zu lassen. Naturtöne oder Farben, die zu Ihrem Praxislogo passen, lösen die karge Stimmung von Weiß auf. Ausdrucksstarke Bilder sind eine weitere Möglichkeit, die Atmosphäre aufzulockern.
Ähnlich verhält es sich mit der Beleuchtung. Wählen Sie wärmere Lichtfarben und gestalten Sie das Wartezimmer mit verschiedenen Helligkeiten und gedimmten Leuchten zu einem Rückzugsort, der Sicherheit vermittelt.
Lesen Sie unseren Beitrag „Praxis einrichten“ für weitere Details und Anregungen zur Einrichtung.
Unterhaltungsmöglichkeiten
Ablenkung im Wartezimmer gelingt Ihnen mit Unterhaltung. Stellen Sie ein Unterhaltungsangebot zusammen, aus dem Patienten frei wählen können.
Lesestoff
Zeitschriften sind ein Klassiker und viele Arztpraxen bieten diese im Wartezimmer an. Achten Sie hier auf eine breite Auswahl und vor allem Aktualität. Spätestens wenn Zeitschriften schon „verbraucht“ aussehen, müssen Sie diese austauschen. Aus Hygienegründen können Sie ein Desinfektionsspray in direkter Nähe aufstellen.
TV
Bewegtbilder im Wartezimmer werden automatisch zum Blickfang. Der Fernseher hat ein immenses Unterhaltungspotenzial und kann darüber hinaus informative Inhalte vermitteln und zum Bestandteil Ihrer Patientenkommunikation werden. Laut EMPAT-Studie finden fast ein Viertel der Patienten die Wartezeit mit TV angenehmer. Auf einem Fernseher können Sie unter anderem folgendes zeigen:
- Medizinische Informationsfilme
- Leistungen der Arztpraxis
- Neuigkeiten aus der Praxis
- Vorstellung des Teams
Nutzen Sie ein TV-Programm, das nicht nur die Gesundheitskompetenz Ihrer Patienten erhöht, sondern auch informative Werbung über Ihre eigenen Leistungen beinhaltet.
Kinderecke im Wartezimmer
Wie wichtig eine Kinderecke in Ihrem Wartezimmer ist, hängt von der Praxisart und Ihren Patienten ab. Selbst wenn Sie kein Kinderarzt sind, werden Eltern Ihre Kinder als Begleitung zum Arzt mitbringen.
Kindern kommt die Wartezeit meist länger vor als Erwachsenen. Das macht sich an Ungeduld und Quengelei bemerkbar. Mit der richtigen Kinderecke fällt es den Kindern dagegen schwer, das Wartezimmer wieder zu verlassen.
Für eine Kinderecke eignen sich zum Beispiel:
- Sitzmöbel im Design für Kinder
- Spieltisch mit Klebefolien
- Spielteppich mit Muster
- Wandbilder
- Spielzeug
- Kinderbücher
- Stifte und Malpapier
Mit Aufbewahrungsboxen können Sie das Spielzeug schnell wieder wegräumen und das Wartezimmer ordentlich halten.
Erfrischungen für Patienten
Mehr als 1 Liter Wasser sollten Erwachsene laut Deutscher Gesellschaft für Ernährung pro Tag trinken. Unterstützen Sie Ihre Patienten dabei, dieses Ziel zu erreichen, indem Sie im Wartezimmer einen Wasserspender aufstellen. Schließlich vergessen viele Patienten (und insbesondere Senioren) während der Anfahrt, Wartezeit, dem Arzt-Patienten-Gespräch und der Rückfahrt etwas zu trinken.
Und falls Sie bemerkt haben, dass Patienten das Angebot nicht sonderlich annehmen, können Sie das Wasser aufpeppen und ein „Infused Water“ anbieten. Weitere Ideen für ein erfrischendes Angebot sind gesunde Kräutertees, frisches Obst oder Saftschorlen.
Welche Services kann man seinen Patienten darüber hinaus bieten?
Wenn Sie Ihre Patienten nicht nur unterhalten und informieren möchten, können Sie mit digitalen Angeboten noch viel mehr aus der Wartezeit herausholen.
Wartezeiten an der Anmeldung verkürzen
Gehen wir einen Schritt zurück und betrachten die Erfahrung, die Patienten bei der Anmeldung machen. Bereits hier kommt es mitunter zu Wartezeiten, die vermeidbar sind. Mit digitalen Services wie dem Idana Self-Check-in können sich Patienten selbst anmelden – entweder direkt in der Praxis oder bereits vorab.
Dazu halten Sie einfach ein Tablet oder anderes Gerät bereit und geben dem Patienten Zugang zum Check-in. Dann kann sich der Patient ins Wartezimmer setzen und in Ruhe alles ausfüllen und die Daten abschicken.
Wartezeit zur Eigenanamnese nutzen
Der Patient wartet und wartet, damit ihm anschließend vom Arzt viele Standardfragen gestellt werden, die er eigentlich schon vorher hätte beantworten können. Ermöglichen Sie dem Patienten stattdessen, seine Zeit im Wartezimmer beim Arzt so zu nutzen, dass das anschließende Arzt-Patienten-Gespräch einen höheren Mehrwert bietet.
Nutzen Sie dafür einfach eine Arztpraxissoftware. Mit der Funktion der digitalen Anamnese von Idana füllt der Patient einen Fragebogen aus, den Sie je nach Fachrichtung wählen und individualisieren können. Die Daten werden an Ihre Praxissoftware übermittelt und Auffälligkeiten automatisch hervorgehoben, sodass der Arzt auf einen Blick alle wichtigen Informationen erhält und vorbereitet auf den Patienten treffen kann.
Service sollte immer an vorderster Stelle stehen
In modernen Arztpraxen geht es nicht mehr nur um die ärztliche Leistung. Service nimmt einen immer größeren Stellenwert ein. Patienten wollen die Praxis als einen angenehmen Ort wahrnehmen können und sich gut aufgehoben fühlen.
Mit dieser Veränderung sind auch die Erwartungen an die Gestaltung des Wartezimmers beim Arzt gestiegen – auch wenn dies dem Patienten nicht einmal unbedingt bewusst sein muss. Wie Sie das Wartezimmer gestalten, hat jedoch große Auswirkungen auf Ihre Patienten.
Von der Einrichtung bis hin zu digitalen Services wie Idana haben Sie zahlreiche Optionen. Und vielleicht haben Sie ja neben unseren Tipps noch zusätzliche Ideen fürs Wartezimmer.
